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日々の破片

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2010-11-28

_ アップルの美点

散々不愉快な思いをさせられて、すっかりおれの中ではソーテック未満の格付けと成り果てたアップルだけど、タイムカプセルが壊れたせいで見直した。

APPLE Time Capsule 2TB MC344J/A

(おれのは500Gだが、そんな小さな容量のはもうないのだな)

気づいたらネットワークが死んでいて、順を辿っていくと、最終的にタイムカプセルのLEDが消えていることに気づいた。コンセントもゆるんでいないので、不思議なこともあるものだと、差し込み直しても何も起きない。何度か繰り返して、やっぱりアップルだなぁと、うんざりしてあきらめる。

とは言え、このままではどうにもならんので、予備の回線を使って、アップルのサポートページでタイムカプセル(Macに含まれるので,最初戸惑った)の情報を見ようとしたら、FAQのトップに電源がどうたらと書いてある。読むとビンゴ、シリアル確認でビンゴ、その場で渋谷のジーニアスバーの予約をして(ラッキーなことに1時間後くらいに空きがあったのだが、そもそも土曜日だとか、壊れる時はせめてそうであって欲しい理想的な状態ではある)出かけたのであった。

HDDは問題ないことはほぼ間違いないが、復旧させるにはセンドバックサービスとかなっているから、ここはすっぱりあきらめた。先日のJDKヘッダ削除事件みたいなことがあると致命的だが、そうなったら愛想銀行から口座を今度こそ引き上げるだけのことだ。

で、ジーニアスバーへ行くと筒井康隆みたいな顔をしたドヤ顔親父や死ぬより脚が長い白人の子供がウロウロしているのでどうにも居心地が悪い。坊主憎けりゃ袈裟まで憎い。

で、番がきてジーニアスに電源が落ちてて入らないしシリアルが引っ掛かってるので持って来たとか言ったらちょろちょろ調べて、店頭だとデータは残せないけど宜しいか? と訊いて、交換用在庫調べて、すぐに箱入りのやつが出て来た。見ると同じロットなので、これだめじゃんと文句言ったら既に修正済みだから問題なしとのことで、ならと持って帰ってセットアップして、Macのバックアップ取り直して現在に至る。

で、気づくとここまでの間、おれはもちろん、店のやつも、ものが本当に壊れているかとか再現していないのだった。同じロットの修正済みのやつが出てくるくらいだから、単なるおれの勘違いとか、電源ケーブルの断線とかいろいろ可能はありそうなのだが。ジーニアスがそういったことを調べるために時間を費やすより客の言い分で動く方が効率的なのかも知れないが、それでも、同様な事例が明らかにあり、ユーザ登録上同じロットの製品を持っている事が明白な客に対して、再現させてエビデンスを写真で送れとかくだらない事を言い出して、しかも実際にさせるDELLより、百億倍まっとうな客あしらいだ。こちらとしては、「確認の結果、こちらでは再現しないという事でお引き取りください」という最も不快な経験をするチャンスを与えられない(何しろ確認しないのだから)わけだが、もちろんそんなものはいらないから正に望ましい。

というわけで、不良品(機械は壊れるのが当然だが、この場合は不良品という事で良いのだろう)を掴まされてわかるユーザーエクスペリエンスについては、アップルは実に気分良い。

Apple MacBook Air 1.4GHz Core 2 Duo/11.6"/2G/64G/802.11n/BT/Mini DisplayPort MC505J/A

(余りに気分がよかったので危うく買いそうになった。が、まだ待とう)


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